سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة استرداد الأموال للطلبات من مصنعي الدجاج المجمد البرازيليين

1. نظرة عامة على السياسة العامة
تحكم سياسة الاسترداد والإرجاع هذه جميع المشتريات التي تتم من خلال شركتنا، بما في ذلك طلبات الدجاج المجمد بالجملة من البرازيل، ولحم البقر المجمد بالجملة من البرازيل، ومنتجات اللحوم المجمدة ذات الصلة. بمجرد تقديم الطلب، بما في ذلك المعاملات القائمة على سعر الدجاج المجمد CIF البرازيل أو سعر الدجاج المجمد FOB البرازيل، يوافق العملاء على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية المجمدة القابلة للتلف، تُطبق شروط صارمة للإرجاع والاسترداد. يُنصح جميع العملاء بمراجعة هذه السياسة بعناية قبل تأكيد أي طلب لشراء حاوية دجاج مجمد من البرازيل أو شراء مخالب دجاج مجمدة بالجملة من منصتنا.

​

2. فحص المنتج وفترة المطالبات
2.1 الإبلاغ عن مشاكل الجودة
إذا كان أي منتج تم تسليمه للعميل يعاني من مشكلة جودة مؤكدة، يجب على العميل إبلاغ ممثلي المبيعات لدينا فورًا لبدء عملية المطالبة. ينطبق هذا على جميع المنتجات التي نوفرها، بما في ذلك المشتريات من موردي الدجاج المجمد الحلال المعتمدين في البرازيل.

​

2.2 الإطار الزمني للشكاوى
يحق للعملاء تقديم شكوى رسمية للإرجاع أو الاستبدال خلال فترة تتراوح من يوم إلى 3 أيام من تاريخ استلام البضائع. تعتمد الفترة المسموح بها بالضبط على فئة المنتج المطلوب.

عملاء B2B: ما يصل إلى 3 أيام للإبلاغ عن المشاكل.

عملاء B2C: يجب الإبلاغ خلال يوم واحد من الاستلام.

لن يتم قبول أي مطالبة تُقدم خارج هذه الأطر الزمنية.

​

3. فئات المنتجات وشروط الإرجاع
3.1 المنتجات الطازجة
المنتجات الطازجة، مثل المأكولات البحرية الطازجة أو منتجات اللحوم الطازجة، غير قابلة للإرجاع بمجرد استلامها بحالة جيدة. يجب على العملاء فحص البضائع الطازجة فور التسليم.

​

3.2 المنتجات المجمدة
جميع المنتجات المجمدة، بما في ذلك الطلبات المقدمة لشراء حاوية دجاج مجمد من البرازيل أو المشتريات القائمة على سعر الدجاج المجمد CIF البرازيل، غير قابلة للإرجاع بمجرد قبولها بحالة جيدة.

​

3.3 المنتجات الجافة وغير القابلة للتلف
يمكن إرجاع السلع الجافة في غضون 3 أيام من الاستلام إذا استوفت معايير الإرجاع المذكورة أدناه. هذا الخيار غير متاح لعملاء B2C.

بمجرد توقيع أمر التسليم وقبوله، يُعتبر ذلك تأكيدًا على أن العميل قد فحص البضائع ووافق عليها.

 

4. أسباب مقبولة للإرجاع أو الاستبدال
يتم قبول الإرجاع والاستبدال فقط في الحالات التالية:

تم تسليم المنتج في حالة تالفة أو معيبة

تم تسليم المنتج منتهي الصلاحية

المنتج الذي تم تسليمه لا يتطابق مع الطلب المقدم

تنطبق هذه الشروط بالتساوي على الطلبات التي تشمل دجاج مجمد بالجملة من البرازيل، أو لحم بقري مجمد بالجملة من البرازيل، أو عند شراء مخالب الدجاج المجمدة بالجملة.

​

5. متطلبات مطالبات الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب على العملاء تقديم ما يلي:

صور واضحة توضح حالة المنتج (من الأمام والجانب)

رمز المخزون أو تعريف المنتج

شرح للمشكلة

المستندات الداعمة بما في ذلك الفاتورة، أمر التسليم، وإيصال الدفع

الكمية الدقيقة للمنتجات المعيبة أو المتضررة.

يجب أن تبقى جميع المنتجات المرتجعة في عبواتها الأصلية وكميتها وحالتها كما تم تسليمها.

​

6. أسباب غير مؤهلة للإرجاع
لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال للأسباب التالية:

المنتجات التي لا تُعتبر لذيذة

المنتجات التي تبدو أقل نضارة بعد تعامل العميل معها

المنتجات المخزنة بشكل غير صحيح أو خارج الشروط الموصى بها.

ينطبق هذا على جميع الطلبات، بما في ذلك تلك التي تم تقديمها بموجب اتفاقيات أسعار دجاج مجمد FOB البرازيل.

​

7. سياسة عدم استرداد النقود
نتبع سياسة صارمة لعدم استرداد النقود. سيتم إصدار أي مبلغ مسترد معتمد في شكل:

رصيد في المتجر

منتجات بديلة

قسائم

يوافق العملاء الذين يطلبون حاويات دجاج مجمد من البرازيل أو يشترون من موردي الدجاج المجمد الحلال في البرازيل على هذه السياسة عند تقديم الطلب.

يجب تسوية فروقات الأسعار في عمليات الاستبدال من قبل أي من الطرفين حسب الاقتضاء.

​

8. سياسة استبدال المنتج
جميع عمليات الاستبدال تخضع لتوافر المنتج. سنبذل جهودًا معقولة لاستبدال المطالبات المعتمدة بنفس فئة المنتج، بما في ذلك سلع مثل الدجاج المجمد بالجملة من البرازيل أو لحم البقر المجمد بالجملة من البرازيل.

​

9. الطلبات غير الصحيحة
الطلبات التي يقدمها العميل بشكل غير صحيح غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال. يُنصح العملاء بمراجعة عروض الأسعار والمواصفات بعناية قبل تأكيد عمليات الشراء بناءً على سعر دجاج مجمد CIF البرازيل أو سعر دجاج مجمد FOB البرازيل.

الطلبات والإلغاءات

10. معالجة الطلبات
بمجرد تقديم الطلب، يُرجى الانتظار لمدة يوم عمل واحد على الأقل للمعالجة. سيتلقى العملاء:

بريد إلكتروني لتأكيد الطلب

تأكيد التعبئة

تفاصيل جدول الشحن

سيتصل بك فريقنا لتأكيد ترتيبات التسليم لجميع الطلبات، بما في ذلك الطلبات الكبيرة لشراء حاويات دجاج مجمد من البرازيل.

 

11. سياسة إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات في الحالات التالية:

11.1 عدم الدفع
يتطلب جميع الطلبات الدفع خلال 3 إلى 5 أيام من تاريخ استلامها.

الفاتورة الأولية. سيؤدي عدم إتمام الدفع إلى الإلغاء التلقائي للطلب.

​

11.2 قيود المخزون
بينما نسعى جاهدين للحفاظ على مستويات مخزون دقيقة لمنتجات مثل الدجاج المجمد البرازيلي بكميات كبيرة، قد تحدث حالات نقص غير متوقعة. في مثل هذه الحالات، قد يتم تمديد أوقات التسليم لمدة تصل إلى 10 أيام أو قد يتم إلغاء الطلب مع إشعار مسبق.

11.3 مشاكل التسليم
إذا فشلت محاولات التسليم بسبب عدم توفر العميل، فسنحاول إعادة جدولة التسليم. بعد محاولتين فاشلتين، قد يتم إلغاء الطلب.

​

12. شروط الشحن والتسليم
يتم التعامل مع جميع المنتجات المشحونة، بما في ذلك تلك المشتراة من موردي الدجاج المجمد الحلال في البرازيل، وفقًا لمعايير سلسلة التبريد المناسبة. بمجرد استلام البضائع والتوقيع عليها، تنتقل المسؤولية إلى العميل.

​

13. الامتثال لمعايير التجارة الدولية
تخضع جميع المعاملات، بما في ذلك عمليات الشراء بأسعار الدجاج المجمد CIF البرازيل وأسعار الدجاج المجمد FOB البرازيل، للوائح التجارة الدولية والشروط المحددة المتفق عليها وقت الطلب.

​

14. الاتصال والدعم
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع هذه، أو للمساعدة في الطلبات مثل شراء مخالب الدجاج المجمدة بالجملة أو الاستفسارات حول لحم البقر المجمد بالجملة من البرازيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

ملاحظة أخيرة
بتقديم طلب، بما في ذلك معاملات طلب حاوية دجاج مجمد من البرازيل، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترداد والإرجاع هذه بالكامل.

​

​

​