Politique de retour et de remboursement
Politique de remboursement pour les commandes de poulets congelés provenant de fabricants brésiliens

1. Aperçu de la politique générale
Cette politique de remboursement et de retour régit tous les achats effectués auprès de notre entreprise, y compris les commandes de poulet congelé en gros du Brésil, de bœuf congelé en gros du Brésil et de produits de viande congelée associés. En passant une commande, y compris les transactions basées sur le prix CIF du poulet congelé au Brésil ou le prix FOB du poulet congelé au Brésil, les clients acceptent les conditions énoncées dans la présente politique.

En raison de la nature périssable des produits alimentaires congelés, des conditions strictes de retour et de remboursement s'appliquent. Il est conseillé à tous les clients d'examiner attentivement cette politique avant de confirmer toute commande de conteneur de poulet congelé du Brésil ou d'acheter des pattes de poulet congelées en gros sur notre plateforme.

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2. Inspection des produits et délai de réclamation
2.1 Signalement des problèmes de qualité
Si un produit livré au client présente un problème de qualité avéré, le client doit immédiatement en informer nos représentants commerciaux afin d'engager la procédure de réclamation. Cela s'applique à tous les produits que nous fournissons, y compris les achats auprès de fournisseurs de poulet congelé halal reconnus au Brésil.

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2.2 Délai de réclamation
Les clients disposent de 1 à 3 jours à compter de la date de réception des marchandises pour déposer une réclamation formelle de retour ou d'échange. Le délai exact autorisé dépend de la catégorie du produit commandé.

• Clients B2B : Jusqu'à 3 jours pour signaler les problèmes.

• Clients B2C : Doivent signaler les problèmes dans un délai d'un jour après réception.

Toute réclamation soumise en dehors de ces délais ne sera pas acceptée.

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3. Catégories de produits et conditions de retour
3.1 Produits frais
Les produits frais, tels que les fruits de mer frais ou la viande fraîche, ne sont pas éligibles au retour une fois reçus en bon état. Les clients doivent inspecter les produits frais immédiatement à la livraison.

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3.2 Produits congelés
Tous les produits congelés, y compris les commandes de conteneurs de poulet congelé du Brésil ou les achats basés sur le prix CIF du poulet congelé au Brésil, ne sont pas retournables une fois acceptés en bon état.

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3.3 Produits secs et non périssables
Les produits secs peuvent être retournés dans les 3 jours suivant la réception s'ils répondent aux critères de retour énoncés ci-dessous. Cette option n'est pas disponible pour les clients B2C.

Une fois le bon de livraison signé et accepté, cela vaut confirmation que le client a inspecté et approuvé les marchandises.

 

4. Motifs acceptables de retour ou d'échange

• Les retours et les échanges ne sont acceptés que dans les circonstances suivantes :

• Le produit a été livré endommagé ou défectueux.

• Le produit a été livré périmé ou hors date de péremption.

• Le produit livré ne correspond pas à la commande passée.

Ces conditions s'appliquent également aux commandes de poulet congelé en vrac du Brésil, de bœuf congelé en gros du Brésil, ou lorsque les clients achètent des pattes de poulet congelées en gros.

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5. Exigences pour les demandes de retour

• Pour traiter un retour ou un échange, les clients doivent fournir :

• Des photographies claires montrant l'état du produit (face et côté)

• Le code article ou l'identification du produit

• Une explication du problème

• Les documents justificatifs, notamment la facture, le bon de livraison et le reçu de paiement

• La quantité exacte de produits défectueux ou concernés.

Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, dans la même quantité et dans le même état qu'à la livraison.

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6. Motifs de retour non éligibles
Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour :

Les produits jugés non savoureux

Les produits qui semblent moins frais après manipulation par le client

Les produits stockés de manière incorrecte ou en dehors des conditions recommandées.

Cela s'applique à toutes les commandes, y compris celles passées selon les accords de prix FOB pour le poulet congelé du Brésil.

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7. Politique de non-remboursement en espèces
Nous appliquons une politique stricte de NON-REMBOURSEMENT EN ESPÈCES. Tout remboursement approuvé sera effectué sous la forme de :

• Crédit en magasin

• Produits de remplacement

• Bons d'achat

Les clients qui commandent des conteneurs de poulet congelé du Brésil ou qui achètent auprès de fournisseurs de poulet congelé halal du Brésil acceptent cette politique en passant commande.

Les différences de prix lors des échanges doivent être réglées par l'une ou l'autre des parties, selon le cas.

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8. Politique de remplacement des produits
Tous les remplacements ou échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Nous nous efforcerons de remplacer les produits pour lesquels une réclamation a été approuvée par des produits de la même catégorie, notamment des articles tels que le poulet congelé en vrac du Brésil ou le bœuf congelé en gros du Brésil.

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9. Commandes incorrectes
Les commandes passées incorrectement par le client ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange. Il est conseillé aux clients d'examiner attentivement les devis et les spécifications avant de confirmer leurs achats basés sur le prix CIF du poulet congelé du Brésil ou le prix FOB du poulet congelé du Brésil.

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Commandes et annulations
10. Traitement des commandes

• Une fois la commande passée, veuillez prévoir au moins un jour ouvrable pour son traitement. Les clients recevront :

• Un courriel de confirmation de commande

• Une confirmation d'emballage

• Les détails du calendrier d'expédition

Notre équipe vous contactera pour confirmer les modalités de livraison pour toutes les commandes, y compris les demandes importantes de commande de conteneurs de poulet congelé du Brésil.

 

11. Politique d'annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les circonstances suivantes :

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11.1 Non-paiement
Toutes les commandes doivent être réglées dans un délai de 3 à 5 jours après réception.

Facture pro forma. Le non-paiement entraînera l'annulation automatique de la commande.

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11.2 Limitations de stock
Bien que nous nous efforcions de maintenir des niveaux de stock précis pour des produits tels que le poulet congelé en vrac du Brésil, des ruptures de stock imprévues peuvent survenir. Dans ce cas, les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu'à 10 jours ou la commande peut être annulée après notification.

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11.3 Problèmes de livraison
En cas d'échec de la livraison en raison de l'absence du client, nous tenterons de reprogrammer la livraison. Après deux tentatives infructueuses, la commande pourra être annulée.

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12. Conditions d'expédition et de livraison
Tous les produits expédiés, y compris ceux achetés auprès de fournisseurs de poulet congelé halal du Brésil, sont traités selon une chaîne du froid appropriée. Une fois les marchandises réceptionnées et signées, la responsabilité est transférée au client.

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13. Conformité aux normes du commerce international
Toutes les transactions, y compris les achats de poulet congelé au prix CIF Brésil et au prix FOB Brésil, sont régies par les réglementations du commerce international et les conditions spécifiques convenues au moment de la commande.

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14. Contact et assistance
Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retour, ou pour obtenir de l'aide concernant des commandes telles que l'achat de pattes de poulet congelées en gros ou des demandes de renseignements sur le bœuf congelé en gros du Brésil, veuillez contacter notre service client.

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Note finale
En passant une commande, y compris pour l'achat d'un conteneur de poulet congelé du Brésil, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté intégralement cette politique de remboursement et de retour.

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